¿Cómo utilizar la gestión de la información para un mejor servicio de atención al cliente?

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El servicio de atención al cliente es la cara humana del negocio. Descubre cómo un buen servicio puede impulsar de forma medible la confianza, fidelidad, ventas, ingresos y ventaja competitiva. Uno malo puede alejar a los clientes y dañar la cuota de mercado y la reputación de la marca.

Las empresas tienen que ser capaces de integrar la información para crear una única visión de cada cliente, su historial completo con la empresa y sus preocupaciones actuales, independientemente de si las conversaciones se realizan en papel, mediante correo electrónico, en las redes sociales, por teléfono, cara a cara o una combinación de todas estas